Zásady pro vrácení peněz a storno – Tichý Proud

Zásady pro vrácení peněz a storno

Poslední aktualizace: červen 2025

Provozovatel: Tichý Proud s.r.o., se sídlem Na Příkopě 138, 583 09 Brno, Česká republika, IČ/DIČ: CZ04738737, zapsaný v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 53639910.

1. Přehled

Tyto zásady pro vrácení peněz a storno (dále jen „Zásady”) popisují vaše práva týkající se zrušení objednávek, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v souvislosti se službami a digitálním obsahem nabízeným prostřednictvím blogu Tichý Proud. Zásady jsou v souladu se Směrnicí EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Zakoupením jakékoli služby či digitálního obsahu na blogu Tichý Proud potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro rozmyšlení)

V souladu se Směrnicí EU 2011/83/EU a českým občanským zákoníkem máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy (u služeb) nebo ode dne převzetí zboží (u digitálního obsahu na hmotném nosiči).

Jak uplatnit právo na odstoupení

  • Odstoupení od smlouvy nám musíte sdělit písemnou formou — e-mailem na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
  • Ve svém sdělení uveďte své jméno a příjmení, datum uzavření smlouvy, číslo objednávky (pokud bylo přiděleno) a jednoznačné prohlášení o tom, že od smlouvy odstupujete.
  • Pro dodržení lhůty postačí, když oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

3. Storno podmínky pro konzultace a služby

Bezplatné storno

Objednanou konzultaci nebo službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem. Storno zašlete e-mailem na [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pozdní zrušení a nedostavení se

  • Zrušení méně než 24 hodin před plánovaným termínem: bude účtováno 50 % ceny objednané konzultace či služby.
  • Nedostavení se (no-show) bez předchozího upozornění: bude účtováno 100 % ceny objednané konzultace či služby.

Přeplánování

Pokud potřebujete termín konzultace změnit, kontaktujte nás nejpozději 24 hodin předem. Přeplánování je možné jednorázově a bezplatně, pokud je nový termín zvolen do 30 kalendářních dnů od původního data. Další změny termínu mohou podléhat poplatkům.

4. Proces vrácení peněz

  • Po obdržení vašeho platného oznámení o odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny přijaté platby (včetně nákladů na dodání, pokud byly účtovány) do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
  • Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, který jste použili pro původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem. V žádném případě vám v souvislosti s vrácením platby nebudou účtovány žádné další poplatky.
  • Doba zpracování: Po zahájení procesu vrácení peněz z naší strany může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se částka zobrazí na vašem účtu, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud jste požádali o zahájení poskytování služby během 14denní lhůty pro odstoupení a následně od smlouvy odstoupíte, jsme oprávněni odečíst poměrnou část ceny odpovídající rozsahu služeb poskytnutých do okamžiku odstoupení.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s čl. 16 Směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku nemáte právo na odstoupení od smlouvy v těchto případech:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s tím, aby vám byl digitální obsah dodán (zpřístupněn ke stažení nebo streamování) před uplynutím 14denní lhůty, a zároveň jste byli informováni o tom, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, právo na odstoupení vám již nenáleží.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba plně poskytnuta na základě vašeho výslovného předchozího souhlasu a před zahájením plnění jste byli informováni o tom, že po úplném poskytnutí služby ztratíte právo na odstoupení od smlouvy, právo na odstoupení vám již nenáleží.

6. Reklamace a řešení sporů

Postup pro podání reklamace

Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou nebo máte jakékoli stížnosti, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu na adrese [email protected]. Na každou reklamaci odpovíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí.

Mimosoudní řešení sporů

V případě, že nedojde ke smírnému vyřešení sporu, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI, www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Platforma pro řešení sporů online (ODR)

Jako spotřebitel v EU máte rovněž možnost využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí, která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní údaje

Pro žádosti o vrácení peněz, storno nebo jakékoli dotazy týkající se těchto Zásad nás kontaktujte:

  • Provozovatel: Tichý Proud s.r.o.
  • Adresa: Na Příkopě 138, 583 09 Brno, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 959 518 054
  • IČ/DIČ: CZ04738737

Tyto Zásady jsou platné a účinné od data jejich zveřejnění a mohou být průběžně aktualizovány. Doporučujeme vám tuto stránku pravidelně navštěvovat.